Política de Troca e Devoluções

Política de Troca

A política de troca da Atalaia Rações tem como objetivo garantir a satisfação dos clientes com os produtos adquiridos em nossa loja. Esta política de troca explica como proceder caso haja necessidade de trocar algum produto comprado conosco.

A política de troca da Atalaia Rações está dentro da lei do consumidor. A Lei do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) garante o direito dos consumidores à troca ou devolução de produtos que não estejam em conformidade com as normas estabelecidas pelo fabricante ou fornecedor.

Seguem as principais informações sobre a nossa política:

Prazo de troca

1. O cliente tem o direito de solicitar a troca de um produto adquirido na pet shop em até 7 dias corridos, a contar da data da compra ou do recebimento do produto, caso a compra tenha sido realizada pela internet ou por telefone.

Condições do produto

1. O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, na embalagem original, sem sinais de uso ou danos, acompanhado da nota fiscal de compra. 
2. A troca poderá ser realizada pelo mesmo produto ou por um produto de valor igual, ou superior ao original, mediante o pagamento da diferença.

Troca por defeito

1. Caso o produto adquirido apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 90 [noventa] dias após a data da compra;
2. O produto deverá ser enviado para análise em nossa loja e o cliente será informado sobre a solução do problema em até 30 [trinta] dias úteis;
3. Se confirmado o defeito, a troca por um produto idêntico ou similar será realizada sem custo adicional ao cliente.

Produtos em Promoção

1. Produtos adquiridos em promoção poderão ser trocados somente pelo mesmo produto ou por um produto de valor igual ou superior, mediante o pagamento da diferença;
2. Produtos adquiridos em promoção com data de validade próxima poderão ser trocados exclusivamente pelo mesmo produto com a mesma data de validade;
3. Não será permitido o reembolso do valor pago.

Direito de arrependimento

1. O cliente tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após a aquisição do produto, desde que o mesmo esteja em perfeitas condições e não tenha sido utilizado.
2. O reembolso do valor pago será realizado em até 3 (três) dias úteis após a devolução do produto à Atalaia Rações.

É importante ressaltar que o direito de arrependimento não se aplica em casos de compras de produtos personalizados, perecíveis, de uso íntimo ou de serviços já prestado.

Produtos perecíveis

1. A troca de produtos perecíveis, como alimentos e medicamentos para animais, não é permitida, exceto em casos de defeito de fabricação ou divergência com a descrição do produto.

Avaliação do gerente:

Para produtos com data de validade próxima ou situações específicas, a troca será permitida mediante avaliação do gerente da loja.

Aqui estão alguns exemplos de situações em que o consumidor pode exigir a troca de um produto:

1. O produto não está em conformidade com as normas estabelecidas pelo fabricante ou fornecedor.
2. O produto está com defeito de fabricação.
3. O produto está danificado.

Contato

Em caso de dúvidas ou preocupações sobre a nossa política de troca, o cliente pode entrar em contato conosco por meio do nosso site; https://www.atalaiaracoes.com.br/ ou pelos canais de atendimento disponíveis, telefone (79)3243-5580 / whatsapp (79) 99643-5580

Exceções

1. Não será permitida a troca de produtos que tenham sido utilizados ou danificados.

É importante destacar que a política de troca da pet shop está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor e visa garantir a satisfação dos clientes, oferecendo um atendimento justo e transparente. Em caso de dúvidas ou necessidade de troca, o cliente pode entrar em contato com a loja para obter mais informações e orientações sobre o procedimento.